Confirmo!
Pelo chat perguntaram-me quando podiam ligar, disse a hora, ligaram-me e fizeram as peruntas sobres os meus dados, incluindo a resposta à pergunta secreta, e ficou a situação desbloqueada.
De qualquer forma, como já referi e lhes disse por mail, também acho que não a forma correcta de proceder, mas pronto...